2023年9月1日以降、利用停止になった場合の対応方法が変更となりました。
※毎月のご請求サイクルについては下記をご確認ください。
支払い方法と請求サイクルを教えてください。
ご利用料金のクレジットカード決済が連続して2回失敗してしまった場合は、翌月1日に利用停止となります。
その場合の対応方法については、下記をご確認ください。
※スタンダードプランをご契約いただいている事業者さまの利用を停止するサービスには、関連サービスも含まれます。
※スタンダードプランに関連サービスが含まれない金融機関もございます。
※スタンダードプランのご提供がない金融機関もございます。
1.ご利用料金のお支払い
クレジットカード決済が2回失敗となった月の21日以降に、マネーフォワードエックス株式会社よりご登録の住所へ請求書をお送りいたします。受領されましたら、請求書に明記されている支払期日までに銀行振込みにてご利用料金のお支払をお願いいたします。
※振込名義は、必ず登録している事業者名で振込設定をお願いいたします。
2. マネーフォワードエックス株式会社にて利用停止の解消作業実施
ご入金から5営業日以内に、利用停止の解消作業を行います。作業完了後メールにて利用停止解消のご連絡をいたします。
※お支払い（場合によっては支払証憑のご提出）のタイミングによって、翌月1日に利用停止になるか否かが分かれます。
※利用再開をお急ぎの場合は、お問い合わせフォームより支払証憑のご提出をお願いいたします。
※ご入金が翌月25日以降となる場合は、弊社側での入金確認が翌月内にできない場合がございますので、必ず支払証憑のご提出をいただきますようお願いいたします。
※お問い合わせフォームの詳細については、お問い合わせ方法を教えてください。をご確認ください。
・請求に失敗した月内にご入金のご対応をいただき、マネーフォワードエックス株式会社で入金確認を行えた場合
※入金確認には最大5営業日かかります。お急ぎの場合は、お問い合わせフォームより支払証憑をご提出ください。
翌月1日に利用停止にならず、継続してご利用いただけます。ただし、一度決済に失敗したクレジットカードは再度決済不良となる可能性が高いため、クレジットカード情報の更新をお願いいたします。
詳細は登録したクレジットカードの確認・変更方法を教えてください。をご確認ください。
・マネーフォワードエックス株式会社での利用停止解消作業が翌月に完了した場合
請求に失敗した翌月1日より利用を一度停止いたします。マネーフォワードエックス株式会社で利用停止解消作業が完了しましたら、ご連絡いたします。
※利用停止開始月の当月内に「利用停止月分の利用料のお支払い（場合によっては支払証憑のご提出）」をいただけない場合、それまで利用されていたデータ（利用者登録情報など個人情報保護法の観点でマネーフォワードエックス株式会社に保存が義務付けられている情報は除きます。）は全て削除され、自動的にプラン解約手続きが完了します。いかなる場合も復旧できませんのでご注意ください。
【退会したい場合】
マネーフォワードエックス株式会社より郵送にて送付する請求書に従い、クレジットカード決済が失敗した月の料金をお支払いいただいた後、退会手続きを行ってください。退会手続きについてはこちらをご確認ください。
※それまで利用されていたデータ（利用者登録情報など個人情報保護法の観点でマネーフォワードエックス株式会社に保存が義務付けられている情報は除きます。）は全て削除されますので予めご了承ください。
※2023年8月〜9月の期間にクレジットカード決済を2回失敗となった事業者様にはご登録のメールアドレス宛にPDFにて請求書を送付させていただいておりました。現在は郵送でお送りしております。